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Tickets Experience

Überblick

Die Uslimato Experience gestaltet das Tickets-Modul neu, ohne die klassische UI zu verändern. Das Umschalten in den Experience-Modus (über den Schalter im Avatar-Menü oder das Glitzer-Icon in der Kopfleiste) wechselt /tickets auf ein neues Layout, das Metriken, Suche, Filter und Ansichten auf einem Screen vereint.

Die klassische UI bleibt unverändert.

Layout

Die Experience-Tickets-Seite besteht aus:

  1. Header — Seitentitel und ein primärer "Neues Ticket"-Button (nur sichtbar, wenn der aktive Tenant ITSM-lizenziert ist und der Benutzer tickets:create oder tickets:manage hat).
  2. KPI-Streifen — kompakte Kacheln für Offen, In Bearbeitung, Gelöst und Gesamt. Die Zählungen werden aus der geladenen Liste berechnet.
  3. Toolbar — Volltext-Suchfeld (280 ms entprellt, ruft den Backend-?q=-Parameter), Saved-Views-Menü und der Tabelle | Board-Ansichtswechsler.
  4. Pill-Filter — Status- und Prioritäts-Pills mit Live-Counts. Klick auf "Alle" entfernt einen Filter.
  5. Body — Tabelle oder Board je nach Ansicht. Das Board gruppiert Tickets nach Status; Karten zwischen Spalten ziehen ändert den Status mit optimistischem UI-Update und Rollback bei Fehlschlag.

Suche

Das Suchfeld mappt auf den kanonischen ?q=-Parameter (der Legacy-Alias ?search= funktioniert weiterhin). Es durchsucht Ticket-Nummer, Betreff und Beschreibung. Die Ergebnisse enthalten keine Entwürfe, außer der Aufrufer hat tickets:manage und setzt explizit ?drafts=true.

Entwürfe

Entwürfe sind ein Zwischenkonzept: Ein Ticket im Entwurfsmodus überspringt Workflow-Zuweisung, SLA-Initialisierung, Auto-Assign, Automatisierungsregeln und Benachrichtigungen. Es erhält eine echte Ticket-Nummer, wird aber standardmäßig aus jeder Listen- und Suchabfrage gefiltert.

Entwürfe, die älter als 30 Tage sind, werden durch automatische Hintergrundprüfungen gelöscht.

Ein Entwurf wird zum Live-Ticket, indem er erneut aus dem Create-Modal im Live-Modus gespeichert wird (die zukünftige Detail-Shell wird eine "Promote to ticket"-Aktion anbieten).

Ticket-Typen

Die Experience-UI unterstützt die drei ITIL-Primärtypen:

TypTonalitätVerwendung
IncidentDanger (rot)Etwas ist defekt oder funktioniert nicht.
Service-RequestInfo (blau)Eine Standardanfrage — Equipment, Zugriff, Information.
ChangeWarning (orange)Eine geplante Änderung an einem Service oder Asset.

Der Typ Change wurde als dritter Ticket-Typ neben Incident und Service-Request hinzugefügt.

Saved Views

Das Toolbar-Menü Gespeicherte Ansichten speichert Suchbegriff, Status, Priorität und Ansicht (Tabelle oder Board) pro Benutzer, mit optionaler Standardansicht. Das Menü funktioniert wie auf der Asset-Liste.

Lizenz-Gate

Das Tickets-Modul ist ein Add-on. Wenn der aktive Tenant keine aktive ITSM-Lizenz hat:

  • Die Listen-Seite zeigt eine Lizenz-Aufforderungs-Karte und überspringt den Daten-Fetch.
  • Das Erstellen-Menü blendet den Ticket-Eintrag aus.
  • Die Command Palette blendet den Tickets-Navigationseintrag aus.
  • Die Asset-Detailseite blendet den Tickets-Tab aus.
  • Global Search läuft weiter (Assets + Benutzer), überspringt aber den Tickets-Call komplett.

Der Lizenzstatus wird automatisch beim Laden der Benutzerinformationen geprüft.

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