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Ticket erstellen

Modal öffnen

Es gibt fünf Einstiegspunkte:

  1. /tickets-Seite → primärer "Neues Ticket"-Button im Header.
  2. Erstellen-Menü (Kopfleiste) → "Ticket"-Eintrag. Navigiert zu /tickets?create=1; die Seite interpretiert das als Anweisung, das Modal automatisch zu öffnen.
  3. Command Palette (⌘K) → "Ticket" suchen → ein Eintrag verlinkt auf /tickets?create=1.
  4. Asset-Detailseite → "Problem melden"-Button (nutzt den bestehenden Problem-melden-Dialog, nicht das neue Modal).
  5. Deep-Link — jede URL der Form /tickets?create=1 öffnet das Modal direkt.

Beim Schließen wird der ?create=1-Query-Parameter entfernt, damit ein Refresh das Modal nicht wieder öffnet.

Schritt 1 — Typ

Wählen Sie einen aus:

  • Incident — etwas ist defekt oder funktioniert nicht.
  • Service-Request — eine Standardanfrage (neues Equipment, Zugriff, Information).
  • Change — eine geplante Änderung an Infrastruktur oder Services.

Die Auswahl bringt Sie zu Schritt 2. Der Header-Titel wird auf den gewählten Typ aktualisiert.

Schritt 2 — Details

Folgende Felder:

Betreff (Pflicht)

Eine kurze Zusammenfassung, max. 500 Zeichen. Leere oder reine Leerzeichen werden mit Inline-Fehler abgelehnt.

Beschreibung (optional)

Ein mehrzeiliges Plain-Text-Textfeld, max. 10 000 Zeichen. Der Hinweis lautet "Markdown wird beim Anzeigen formatiert" — das Textfeld selbst zeigt keine Vorschau, aber die Detailansicht rendert die gespeicherte Beschreibung mit Markdown-Formatierung.

Priorität

Pill-Selector mit Niedrig / Mittel / Hoch / Kritisch. Default: Mittel.

Betroffenes Asset

Wenn das Modal von einer Asset-Detailseite geöffnet wird, ist das Asset vorausgefüllt als schreibgeschützter Chip mit dem Asset-Tag. Ein "Entfernen"-Link löscht die Verknüpfung.

Queue

Ein Dropdown mit allen konfigurierten Queues des Tenants plus einer Auto-Option (Default), die die automatische Queue-Zuweisung überspringt. Eine Queue mit aktivierter automatischer Zuweisung verteilt das Ticket per Round-Robin an ein Mitglied der abonnierten Teams (nach Verfügbarkeit gewichtet). Ist kein Agent verfügbar, wird das Ticket ohne Bearbeiter angelegt und eine Warnung geloggt.

Melder (im Auftrag von)

Nur sichtbar für Benutzer mit tickets:manage (oder Admins). Ein Type-Ahead-Suchfeld, mit dem ein Help-Desk-Agent ein Ticket "im Auftrag von" einem anderen Benutzer anlegen kann. Ohne Berechtigung ist das Feld ausgeblendet und der Reporter ist immer der eingeloggte Benutzer.

Anhänge

Eine Drag-and-Drop-Dropzone (akzeptiert auch Klick-Upload). Dateien werden client-seitig gesammelt; der eigentliche Upload passiert nach erfolgreicher Ticket-Erstellung. Falls ein Anhang fehlschlägt:

  • Das Ticket bleibt erhalten.
  • Eine nicht-blockierende Warnung wird angezeigt.
  • Der Benutzer kann Uploads später aus dem Anhänge-Tab erneut versuchen.

Speichern

Zwei Buttons:

  • Ticket anlegen — lässt die volle Pipeline laufen: Workflow-Zuweisung, SLA-Initialisierung, Auto-Assign, Automatisierungsregeln, Benachrichtigungen.
  • Als Entwurf speichern — überspringt die obigen Seiteneffekte. Das Ticket wird trotzdem im Audit-Log erfasst.

Bei Fehler:

  • Fehlende Lizenz → Inline-Hinweis ("Eine aktive ITSM-Lizenz ist erforderlich, um Tickets anzulegen").
  • Validierungsfehler → Feld-Fehler neben dem fehlerhaften Eingabefeld.
  • Serverfehler → generischer Fehler.

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