Self-Service Portal

Überblick

Das Self-Service Portal unter Mein Arbeitsplatz (/mein-arbeitsplatz) ist die persönliche Startseite für jeden angemeldeten Benutzer. Es bündelt die drei häufigsten Arbeitsbereiche auf einer Seite:

Meine Assets — alle Assets, die dem Benutzer zugewiesen sind
Offene Tickets — ITSM-Tickets, die der Benutzer gemeldet hat
Aktive Prozesse — laufende Asset-Bewegungen, an denen eigene Assets beteiligt sind

Zusätzlich bietet der Bereich Schnellaktionen drei geführte Flows, um neue Arbeitsanfragen direkt aus dem Portal zu starten.

Schnellaktionen

Oberhalb der drei Zusammenfassungsbereiche stehen fünf Schnellaktionen zur Verfügung:

Aktion	Ziel
Anfrage stellen	Geführtes Formular zur Erstellung einer neuen Anfrage
Service-Katalog	Karten-Grid aller verfügbaren Anfrage-Kategorien
Problem melden	Direkter Sprung in die Ticket-Erstellung
Meine Geräte	Zur Asset-Liste (gefiltert auf eigene Zuweisungen)
Laufende Prozesse	Zur Movement-Übersicht

Welche Schaltflächen sichtbar sind, hängt von den Berechtigungen und der aktiven ITSM-Lizenz des Mandanten ab.

Service-Katalog

Unter /mein-arbeitsplatz/katalog steht ein Katalog vorgefertigter Anfrage-Kategorien bereit:

Hardware-Anforderung — Gerät, Zubehör oder Ersatz bestellen
Software-Anforderung — Lizenz oder Software-Installation anfordern
Zugriffs-Anforderung — Zugriff auf System, Ordner oder Anwendung beantragen
Problem / Störung melden — Defekt oder Störung melden (wird als Incident erfasst)
Schulung anfragen — Einarbeitung oder Training anfragen
Sonstiges — alles, was keiner anderen Kategorie entspricht

Jede Karte ist ein Deep-Link auf das Anfrageformular mit vorausgewähltem Typ (?type=<key>).

Anfrage stellen

Das Formular unter /mein-arbeitsplatz/anfrage erfasst:

Anfragetyp — frei wählbar über Karten-Picker (6 Kategorien)
Deine Kontaktdaten — automatisch aus dem aktuellen Login vorbelegt, nicht editierbar
Kurztitel — Pflichtfeld, max. 255 Zeichen
Beschreibung — optional, freier Fließtext

Beim Abschicken wird ein ITSM-Ticket mit dem passenden Ticket-Typ erstellt:

Störung melden → incident (mittlere Priorität)
alle anderen Kategorien → service_request (mittlere Priorität)

Nach erfolgreicher Erstellung wird das neu angelegte Ticket angezeigt inklusive Deep-Link auf die Ticket-Detailseite (/desk/<id>).

Keine aktive ITSM-Lizenz

Falls der Mandant keine aktive ITSM-Zusatzlizenz besitzt, bleibt das Formular zwar sichtbar — die Pflichtfelder und der Absenden-Button sind jedoch deaktiviert und ein Hinweis-Banner fordert den Nutzer auf, den zuständigen Admin zu kontaktieren.

Sicherheit & Isolation