Mandanten-Lebenszyklus
Ein Mandant hat einen Anfang und ein Ende. Dieser Artikel beschreibt das Ende: Kündigung, Aufbewahrungsfrist, Datenexport und Löschung — und an welcher Stelle du eine Entscheidung noch zurücknehmen kannst.
#Kündigen
Die Kündigung startest du unter Abrechnung › Konto kündigen. Danach passiert dreierlei:
- Das Abonnement endet zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode
- Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail
- Die Aufbewahrungsfrist von 60 Tagen beginnt
#Aufbewahrungsfrist
Die 60 Tage sind bewusst kein Datenverlust-Countdown, sondern ein Sicherheitsnetz. Während dieser Zeit gilt:
- Der Zugang bleibt vollständig aktiv
- Ein Banner zeigt die verbleibenden Tage
- Du kannst deine Daten exportieren
- Du kannst die Kündigung jederzeit zurücknehmen
Danach wird der Zugang gesperrt. Die automatische Löschung ist auf insgesamt 90 Tage ab Kündigung angesetzt.
#Daten exportieren
Unter Abrechnung › Daten exportieren lädst du deinen Bestand als CSV herunter:
| Datei | Inhalt |
|---|---|
assets.csv | Alle Assets mit Asset-Tag, Seriennummer und Status |
users.csv | Alle Benutzer mit E-Mail, Rolle und Status |
locations.csv | Alle Standorte samt Hierarchie |
#Reaktivieren
Solange der Mandant nicht endgültig gelöscht ist, nimmst du die Kündigung unter Abrechnung › Konto reaktivieren zurück. Eine erfolgreiche Zahlung stellt den vollen Zugriff automatisch wieder her.
#Automatische Löschung
90 Tage nach der Kündigung werden die Daten des Mandanten automatisch gelöscht. Vorher gehen zwei Warnungen raus — 14 Tage und 3 Tage vor dem Termin.
#Sofortige Löschung
Über Konto unwiderruflich löschen verzichtest du auf alle Fristen. Zur Bestätigung musst du den Firmennamen exakt eintippen.