Service-Team
Tickets
Das Ticket-System bündelt Störungsmeldungen und Service-Anfragen an einem Ort – mit Status, Zuständigkeit und Verlauf.
#Was ein Ticket ist
Ein Ticket ist ein Service-Vorgang: eine Störung oder eine Anfrage. Tickets entstehen manuell oder automatisch aus dem Service-Katalog.
#Status & Zuständigkeit
Jedes Ticket trägt einen Status und eine zuständige Person. Der Verlauf dokumentiert jeden Schritt – nachvollziehbar für alle Beteiligten.
#Verknüpfung mit Assets
Tickets lassen sich mit einem Asset verknüpfen. Über Problem melden auf der Asset-Detailseite entsteht ein Ticket direkt am betroffenen Gerät.
Hinweis
Auf jeder Asset-Detailseite gibt es einen eigenen Tab „Tickets“ mit den zugehörigen Vorgängen.
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