Ticket-Anhänge
Ein Screenshot sagt mehr als drei Absätze Fehlerbeschreibung. Tickets nehmen deshalb Dateien entgegen — mit einer klaren Liste erlaubter Typen und einer Prüfkette, die jede Datei durchläuft, bevor sie gespeichert wird.
#Erlaubte Dateitypen
| Umfang | Erlaubt |
|---|---|
| Standard | PNG, JPEG, WebP, reiner Text, JSON |
| Erweiterte Anhänge (Add-on) | zusätzlich PDF sowie .docx, .xlsx, .pptx |
Alles außerhalb dieser Liste wird abgelehnt. Geprüft wird nicht die Dateiendung, sondern der tatsächliche Inhalt — eine umbenannte Datei kommt nicht durch.
#Größenbeschränkungen
Zwei Grenzen wirken unabhängig voneinander:
- Pro Datei — die maximale Dateigröße deines Plans, in jedem Fall aber höchstens 25 MB
- Pro Mandant — der Gesamtspeicher über alle Uploads hinweg
Ist das Speicherkontingent erschöpft, wird der Upload abgelehnt. Dann hilft entweder das Aufräumen alter Anhänge oder ein größerer Plan.
#Was mit deiner Datei passiert
Jeder Anhang durchläuft dieselbe Kette: Typprüfung, Inhaltsprüfung, Bereinigung — Bilder werden neu kodiert, PDFs rekonstruiert, Office-Dokumente auf Makros geprüft —, Virenscan und erst danach Speicherung. Der vollständige Ablauf ist in Dateisicherheit & Virenschutz beschrieben.
Ist der Virenscanner vorübergehend nicht erreichbar, werden Uploads abgelehnt statt ungeprüft angenommen. Die Administration wird dabei automatisch informiert.
#Anhänge löschen
Löschen dürfen die hochladende Person sowie alle mit tickets:manage oder admin. Die Datei wird tatsächlich entfernt und der belegte Speicher wieder freigegeben — es gibt keinen Papierkorb, aus dem sich etwas zurückholen ließe.
Wird ein Anhang aus einem Kommentar heraus hochgeladen, gehört er zu diesem Kommentar. Löschst du den Kommentar später, verschwindet der Anhang mit ihm.